Servisin keyfiyyətinə nəzarət şöbəsi

▫️ Xidmət keyfiyyətinin göstəricilərini təhlil etmək və yaxşılaşdırılması üçün səmərəli həll yolları təklif etmək;

▫️ Proseslərin avtomatlaşdırılması və sadələşdirilməsi ilə bağlı ideyalar irəli sürmək;

▫️ Yeni əməkdaşların sınaq müddətində attestasiyada iştirak etmək;

▫️ Ön xətt əməkdaşları üçün təlim planı hazırlamaq və icrasına nəzarət etmək;

▫️ Təlimlər, treninqlər və testlər təşkil etmək;

▫️ Bankın satış məntəqələrinin və bankomatlarının (Bakı və regionlarda) fəaliyyətinə nəzarət etmək və monitorinq aparmaq;

▫️ Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün təkliflər hazırlamaq və irəli sürmək.

▫️ Bank sektorunda, xüsusən müştəri xidmətlərində iş təcrübəsi;

▫️ Yüksək ünsiyyət və komanda ilə işləmək bacarığı;

▫️ Rəsmi yazışmaların aparılması və sənədlərin tərtib edilməsi bacarığı;

▫️ MS Office proqramlarında (PowerPoint, Excel, Word) sərbəst işləmək bacarığı;

▫️ Rus dilində sərbəst şifahi və yazılı bacarığı.