Məlumat Mərkəzin şöbə müdiri

Məlumat Mərkəzin şöbə müdiri

VTB Bank
  • Şəhər

    Bakı, Azərbaycan

  • Kateqoriya

    Digər

  • Maaş

    Razılaşma ilə

  • Yerləşmə tarixi

    17 sentyabr 2026

  • Bitmə tarixi

    17 oktyabr 2026

Təsvir

  • Şirkətin məqsədlərinə uyğun olaraq şöbənin tapşırıqlarının bəyan edilməsi və icrası;
  • Məlumat Mərkəzinin gündəlik fəaliyyətinin tam, funksional və keyfiyyətli təşkili və idarə edilməsi;
  • Məlumat mərkəzinin əməkdaşlarının yeni məhsullar, tariflərdə dəyişikliklər, və razılaşdırılmış layihələr haqqında lazımi məlumatlarla vaxtında təmin edilməsi;
  • Zənglərin, müraciətlərin və digər kommunikasiya kanallarının fasiləsiz fəaliyyətinə nəzarət edilməsi;
  • Müştəri müraciətlərinin düzgün kateqoriyalaşdırılmasına və aidiyyəti struktur bölmələrə yönləndirilməsinə nəzarət edilməsi;
  • Məlumat Mərkəzində daxil olan və çıxan zənglər üzrə satış imkanlarının müəyyən edilməsi;
  • Şöbə əməkdaşlarının fəaliyyətini idarə etmək və nəticələrinin qiymətləndirilməsi;
  • Əməkdaşlar üzrə fərdi və komanda KPI-larını müəyyən edilməsi və izlənməsi;
  • Yeni əməkdaşların adaptasiya və təlim prosesinin təşkil edilməsi;
  • Operatorların zənglərinin və müştəri ilə ünsiyyətinin keyfiyyətinə nəzarət edilməsi
  • Məlumat Mərkəzinin əsas KPI göstəricilərinin mütəmadi təhlil edilməsi;
  • Gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatların hazırlanmasının təmin edilməsi;
  • Məlumat Mərkəzinə ötürülən yeni funksiyaların və proseslərin tətbiqini təşkil edilməsi;
  • Təkrarlanan müraciətlərin və əməliyyatların avtomatlaşdırılması üzrə təkliflər hazırlanması;
  • Yeni texnologiyaların, CRM və call center həllərinin tətbiqi üzrə təkliflərin verilməsi;
  • Şöbənin məhsuldarlığının və əməliyyat effektivliyinin artırılmasının təmin edilməsi.


Tələblər

  • Ali təhsil;
  • Rus, azərbaycan dillərində səlis danışmaq, ingilis dili (arzuolunandır);
  • İşgüzar ünsiyyət etikasına riayət etmək, telefon satışlarına və konsultasiyalara bələd olmaq;
  • Çağrı mərkəzinin rəhbəri, rəhbərinin müavini vəzifəsində uğurlu iş təcrübəsi;
  • Proqramçılar üçün texniki tapşırıq yaza bilmək və layihənin idarə edilməsi bacarığı;
  • Analitik bacarıqlar və bazar bilikləri;
  • Fəallıq, məsuliyyət, stressə davamlılıq, nəticəyə istiqamətlənmə;

Elanlar birbaşa Whatsapp-a gəlsin: Whatsapp kanalımıza abunə olun!

Vakansiyalardan daha tez xəbərdar olmaq üçün Telegram kanalımıza abunə olun!

Daha çox Xidmət vakansiyaları üçün www.isbu.az saytına keçid edin.

Oxşar vakansiyalardan bildiriş al

Məlumat Mərkəzin şöbə müdiri vakansiyaları olduğu zaman anında bildirişi e-poçtunuza alın.

Oxşar vakansiyalar

Ən son vakansiyalar - İş elanları 2025

Daha çox