İnsidentlərin İdarə Edilməsi üzrə Kiçik Mütəxəssis

İnsidentlərin İdarə Edilməsi üzrə Kiçik Mütəxəssis

PASHA Bank
  • Şəhər

    Bakı

  • Kateqoriya

    Maliyyə

  • Maaş

    Razılaşma ilə

  • İş rejimi

    Tam-ştat

  • Yerləşmə tarixi

    17 fevral 2023

  • Bitmə tarixi

    19 mart 2023

Diqqət!

Bu elanın vaxtı bitib. Monitorinq üzrə mütəxəssis vakansiyaları üçün bura keçid edin!
  • Şikayətlərin sona qədər idarə olunması/həlli və "Bankların şikayətlərin idarə edilməsi sistemi"nin monitorinqi;
  • Şikayətlərin həmin sistemdə qeyd edilməsi, doğru icraçılara təyin edilməsi və mümkün olan ən qısa müddətdə həlli;
  • Sistemə daxil olan sorğu və şikayətlərin araşdırılması, icrası, müştərilərə nəticə ilə bağlı məlumatın təqdim edilməsi;
  • Filiallarda yerləşən şikayət qutularından müştəri şikayətlərinin toplanılması, onların sistemə daxil edilməsi;
  • Bütün kanallardan daxil olan şikayət, təklif və sorğuların reyestrə salınması, təhlili və təkmilləşdirmə ilə bağlı tövsiyələrin verilməsi;
  • Sorğu və şikayətlər üzrə aylıq hesabatın hazırlanması;
  • Mərkəzi Banka göndəriləcək müştəri müraciətləri üzrə hesabatın hazırlanması;
  • Açıq qalan (icrada olan) müraciətlər üzrə müştərilərə məlumatın təqdim edilməsi;
  • Müştərilərə göstərilən xidmətin səviyyəsini yaxşılaşdırmaq məqsədilə təkrarlanan problemlərin monitorinqi və eskalasiyası;
  • Müvafiq hesabatların (departament daxili və idarə etmə hesabatları) hazırlanması;
  • Proses/qayda/təlimatların hazırlanması, yenilənməsi və nəzərdən keçirilməsi;
  • "Complaint management" sisteminin texniki inkişafı üzrə təkliflərin verilməsi;
Namizədə tələblər:
  • Təhsil: bakalavr dərəcəsi
  • Təcrübə: minimum 2 il bank və ya BOKT təcrübəsi.
  • Xarici dil: ingilis (yaxşı), rus (arzuolunandır).
  • Kompüter bilikləri: "Microsoft Office" proqramları.
  • Məhsul biliyi: şikayət proseduraları ilə əlaqəli qanunvericiliyin nəzəri və praktik bilikləri; keyfiyyətə nəzarət və şikayətlərin idarə edilməsi sistemləri ilə iş təcrübəsi.
  • Digər: güclü analitik və problem həll etmə, risk qiymətləndirmə, qərar qəbul etmə, hesabat hazırlama, güclü yazılı və şifahi ünsiyyət, münaqişələrin həlli bacarıqları.

Elanlar birbaşa Whatsapp-a gəlsin: Whatsapp kanalımıza abunə olun!

Vakansiyalardan daha tez xəbərdar olmaq üçün Telegram kanalımıza abunə olun!

Oxşar vakansiyalardan bildiriş al

İnsidentlərin İdarə Edilməsi üzrə Kiçik Mütəxəssis vakansiyaları olduğu zaman anında bildirişi e-poçtunuza alın.

Oxşar vakansiyalar

Ən son vakansiyalar - İş elanları 2025

Daha çox