·Telefon mərkəzi bölməsinə daxil olan telefon müraciətlərini operativ şəkildə qəbul etmək;

·Müştərilər tərəfindən verilən sualları cavablandırmaq;

·Bank məhsulları, xidmət və tarifləri barədə müştəriyə düzgün məlumat vermək;

·Müştərilərin şikayət, narazılıq, təklif və tövsiyyələrini dinləmək və müvafiq proram təminatında qeydə almaq;

·Müştərilərin müraciətinə əsasən sistemdə müvafiq dəyişiklikləri etmək və s.

• Ali (bakalavr/magistr) təhsilli olmaq;
• Səlis azərbaycan və rus dili (şifahi və yazılı); 
• Öyrənməyə meyli və yeniliyə açıq olmaq;
• Ünsiyyətqurma bacarıqlarına malik olmaq;
• Doğru və aydın tələffüz, yaxşı diksiya və nəzakətli ünsiyyət bacarığı;
• Vahid komandada işləmək qabiliyyəti;
• Məsuliyyətli, diqqətli olmaq;
• Konfliktli situasiyaları idarəetmə bacarığına malik olmaq;
• Sürüşkən və növbəli iş rejimi ilə işləmək bacarığına (gecə növbəsi daxil olmaqla) malik olmaq;
• MS Office, Excel və İnternet resursları ilə işləmə bacarığı.