• Telefon və ya e-poçt vasitəsilə texniki yardım istəyən müştərilər üçün ilk əlaqə nöqtəsi kimi xidmət etmək;
• Diaqnostik üsulları və əlaqədar sualları istifadə edərək uzaqdan problemləri həll etmək;
• İKT xidmətləri haqqında dəqiq məlumat vermək;
• Sorğunun statusunun icrasını izləmək;
• İstifadəçilərdən daxil olan rəyləri və təklifləri müvafiq komanda üzvlərinə yönəltmək;
• Proseduraların inkişafına dair təkliflər irəli sürmək.

Mənbə: Accessbank

• İstifadəçilərə texniki yardım rolunda təcrübə;
• Ofis avtomatlaşdırma sistemlərlə, məlumat bazalarla təcrübə və uzaqdan idarəetmə bilikləri;
• Əsas texniki problemləri təyin etmək və həll etmək bacarığı;
• İngilis, Azərbaycan və Rus dillərini bilməsi;
• Əla ünsiyyət bacarıqları;
• Müştəri-yönümlülük;
• İnformasiya texnologiyaları və ya əlaqəli sahədə Bakalavr dərəcəsi.