Call Centr Rəhbəri

Tələblər:

 ali iqtisadi təhsil;
 rus, azərbaycan dillərində səlis danışmaq, ingilis dili (arzuolunandır);
 işgüzar ünsiyyət etikasına riayət etmək, telefon satışlarına və konsultasiyalara bələd olmaq;
 çağrı mərkəzinin rəhbəri, rəhbərinin müavini vəzifəsində iş təcrübəsi;
 cisco ilə tanışlıq və proqramçılar üçün texniki tapşırıq yaza bilmək bacarığı;
 fəallıq, məsuliyyət, stressə davamlılıq, nəticəyə istiqamətlənmə;

Vəzifələri:

 çağrı mərkəzinin effektiv işinin təmin edilməsi;
 bütün aktual bank məhsullarına bələd olma;
 marketinq aksiyalarının və digər telefon sorğularının keçirilməsi;
 operatorların təlimi üzrə treninqlərin təşkili, yeni məhsullar və tariflər haqqında məlumatlandırmaq;
 operatorların işinə nəzarət, bütün pozuntuların sənədləşdirilməsi;
 çağrı mərkəzinin müştərilərinə xidmət (şikayətlər daxil olduqda və ya operatorlar çatışmadıqda);
 müştərilərin sifarişlərə baxılmanın nəticələri haqqında vaxtında məlumatlandırılması, Bankın şöbə və filiallarında müştərilərlə görüşlərin təyin edilməsi;
 statistik hesabatların rəhbərliyə vaxtında çatdırılması, Master Planın son tarixlərinə riayət olunması;
 şirkətin hədəflərinə uyğun olaraq satış planının təşkili;
 heyətin seçilməsi, təlimi və əməkdaşların həvəsləndirilməsi;
 çağrı mərkəzi üçün qarşıya qoyulmuş işçi ssenarilərin və satış skriptlərinin hazırlanması.

Anket forması hr@vtb.az elektron poçt ünvanına göndərilməlidir (CV formaları, mövzu hissəsində vakansiyanın adını qeyd etməklə göndərilməlidir).