Biznesə dəstək Şöbəsinin Xidmət keyfiyyətinə nəzarət üzrə Baş mütəxəssis / Ekspert

Təsvir:

• Strukturun fəaliyyəti ilə əlaqədar əməliyyat planı hazırlamaq, xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üzrə standartları müyyən etmək və bu planın icrası ilə bağlı müvafiq tədbirlər həyata keçirmək;
• Xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi məqsədilə birbaşa müştəri ilə ünsiyətdə olan bank əməkdaşların düzgün kommunikasiya qaydalarına əməl etməsi üzrə monitorinq həyata keçirmək, standartlar üzrə qiymətləndirilməsini təmin etmək;
• Bankda xidmət keyfiyyətilə bağlı aşkarlanan qüsur və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına dair təkliflər planı hazırlamaq;
• Struktur üzrə iş prosesinin koordinasiyası və işin effektivliyinə nəzarəti həyata keçirmək;
• Strukturun fəaliyyəti ilə əlaqədar marketing və networking üzrə dəstək olmaq;
• Struktur üzrə məhsul və xidmətlərin optimizasiyasını həyata keçirmək;
• Müvafiq hesabatların hazırlanmasını təmin etmək.

Tələblər:

• Ali təhsil;
• MS Office (xüsusilə Excel) proqramlarından sərbəst istifadə qabiliyyəti;
• Azərbaycan dili, rus dili sərbəst, İngilis dili arzuolunandır;
• Analitik düşüncə və operativ təhliletmə bacarığı;
• Şifahi, yazılı ünsiyyət bacarığı;
• Məsuliyyətlilik, nəticəyönümlülük və operativlik.