Xidmət və keyfiyyət şöbəsi üzrə kiçik mütəxəssis / mütəxəssis / aparıcı mütəxəssis

Görəcəyiniz işlər:

• Müştəri xidməti strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti ölçmək və qiymətləndirmək;
• Müştəri xidməti strukturlarının xidmət və keyfiyyət göstəricisi üzrə hesabatları hazırlamaq;
• Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqləri aparmaq;
• Əməkdaşlar arasında daxili davranış qaydalarına və müştəri xidmət standartlarına uyğun davranmadıqda bu halların araşdırılması və lazımi tədbirlərin görülməsi ilə bağlı təkliflər vermək;
• Şöbə fəaliyyətinə dair görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq;
• Şöbəyə daxil olan ərizə, şikayət və təklifləri araşdırmaq və onların həlli istiqamətində işlər aparmaq;
• Əməkdaşların işinə nəzarət etmək, qiymətləndirmək;
• Əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və bu istiqamətdə təkliflər hazırlamaq.

Bizim üçün uyğun namizəd:

• Ali təhsilə;
• MS Office proqramlarında sərbəst işləmək bacarığına;
• Bank sahəsi üzrə minimum 2 il iş təcrübəsinə;
• Azərbaycan və rus dillərində yüksək bilik səviyyəsinə;
• Komandada iş bacarığına;
• Araşdırma və analitik düşünmə bacarığına;
• Təqdimatların hazırlanması bacarığına sahib olan şəxsdir.

Vakansiyalardan daha tez xəbərdar olmaq üçün Telegram kanalımıza abunə olun!