Müştəri təcrübəsinin idarəedilməsi üzrə Aparıcı / Baş mütəxəssis

Müştəri təcrübəsinin idarəedilməsi üzrə Aparıcı / Baş mütəxəssis

Yelo Bank
  • Şəhər

    Bakı, Azərbaycan

  • Kateqoriya

    Bank işi

  • Maaş

    Razılaşma ilə

  • Yerləşmə tarixi

    16 iyun 2026

  • Bitmə tarixi

    16 iyul 2026

Təsvir

  • Bankın filiallarında və kommunikasiya kanallarında xidmət keyfiyyətinin tələb olunan səviyyədə saxlanılmasına nəzarət etmək; 
  • Keyfiyyət göstəriciləri üzrə meyarlardan isifadə edərək müştərilərə göstərilən xidməti qiymətləndirmək;  
  • Bankın filiallarına səfər edərək yerlərdə xidmət keyfiyyətini qiymətləndirmək; 
  • Qiymətləndirmə nəticələri və müştəri rəylərinə dair hesabatlığı hazırlamaq; 
  • Müştəri şikayətlərinin yaranma səbəblərini araşdırmaq və sistemli şəkildə aradan qaldırılması istiqamətində təkliflər vermək; 
  • Müştəri məmnuniyyəti və loyallığını ölçmək üçün görüşlər və sorğular keçirmək;
  • Bankın müxtəlif strukturları ilə əməkdaşlıq edərək müştəri yönümlü həlləri tətbiq etmək;
  • Müştəri təcrübəsinin inkişaf etdirilməsi üçün trendləri izləmək və innovativ həllər təklif etmək;
  • Müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədilə edilmiş yenilik və dəyişikliklərlə bağlı təlimlər keçmək.


Tələblər

  • Ali təhsil;
  • Azərbaycan dili səlis, rus dili və ingilis dili biliyi üstünlükdür;
  • Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi üzrə minimum 3 illik iş təcrübəsi;
  • Müştəri davranışları, səyahət xəritələndirilməsi (customer journey mapping) və optimizasiyası üzrə təcrübə;
  • Datanı analiz edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün həllər təklif etmək bacarığı;
  • Omnichannel müştəri təcrübəsi strategiyalarının hazırlanması və idarə edilməsi;
  • UX, Service design və müştəri araşdırmaları sahələrində biliklər üstünlükdür;
  • Güclü ünsiyyət və təqdimat bacarıqları.


Vakansiyalardan daha tez xəbərdar olmaq üçün Telegram kanalımıza abunə olun!

Oxşar vakansiyalardan bildiriş al

Müştəri təcrübəsinin idarəedilməsi üzrə Aparıcı / Baş mütəxəssis vakansiyaları olduğu zaman anında bildirişi e-poçtunuza alın.

Oxşar vakansiyalar

Ən son vakansiyalar - İş elanları 2025

Daha çox