Vakansiyalar
CV -lər (50196)
Şirkətlər
Vəzifələr
Vakansiya haqqında
Təsvir
- Bankın filiallarında və kommunikasiya kanallarında xidmət keyfiyyətinin tələb olunan səviyyədə saxlanılmasına nəzarət etmək;
- Keyfiyyət göstəriciləri üzrə meyarlardan isifadə edərək müştərilərə göstərilən xidməti qiymətləndirmək;
- Bankın filiallarına səfər edərək yerlərdə xidmət keyfiyyətini qiymətləndirmək;
- Qiymətləndirmə nəticələri və müştəri rəylərinə dair hesabatlığı hazırlamaq;
- Müştəri şikayətlərinin yaranma səbəblərini araşdırmaq və sistemli şəkildə aradan qaldırılması istiqamətində təkliflər vermək;
- Müştəri məmnuniyyəti və loyallığını ölçmək üçün görüşlər və sorğular keçirmək;
- Bankın müxtəlif strukturları ilə əməkdaşlıq edərək müştəri yönümlü həlləri tətbiq etmək;
- Müştəri təcrübəsinin inkişaf etdirilməsi üçün trendləri izləmək və innovativ həllər təklif etmək;
- Müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədilə edilmiş yenilik və dəyişikliklərlə bağlı təlimlər keçmək.
Tələblər
- Ali təhsil;
- Azərbaycan dili səlis, rus dili və ingilis dili biliyi üstünlükdür;
- Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi üzrə minimum 3 illik iş təcrübəsi;
- Müştəri davranışları, səyahət xəritələndirilməsi (customer journey mapping) və optimizasiyası üzrə təcrübə;
- Datanı analiz edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün həllər təklif etmək bacarığı;
- Omnichannel müştəri təcrübəsi strategiyalarının hazırlanması və idarə edilməsi;
- UX, Service design və müştəri araşdırmaları sahələrində biliklər üstünlükdür;
- Güclü ünsiyyət və təqdimat bacarıqları.
Elanlar birbaşa Whatsapp-a gəlsin: Whatsapp kanalımıza abunə olun!
Vakansiyalardan daha tez xəbərdar olmaq üçün Telegram kanalımıza abunə olun!
