Müştəri təcrübəsinin idarəedilməsi şöbəsi, Mütəxəssis / Aparıcı mütəxəssis

Müştəri təcrübəsinin idarəedilməsi şöbəsi, Mütəxəssis / Aparıcı mütəxəssis

Yelo Bank
  • Şəhər

    Bakı, Azərbaycan

  • Kateqoriya

    Bank işi

  • Maaş

    Razılaşma ilə

  • Yerləşmə tarixi

    22 oktyabr 2025

  • Bitmə tarixi

    22 noyabr 2025

Diqqət!

Bu elanın vaxtı bitib. Bank sistemi üzrə mütəxəssis vakansiyaları üçün bura keçid edin!

Təsvir

• Müştəri təcrübəsinin (customer journey) xəritələndirilməsi və təkmilləşdirilməsi 

• Müştəri məmnuniyyəti və loyallığını ölçmək üçün görüşlərin, sorğuların (NPS, CSAT, CES) keçirilməsi

• Müştəri rəyləri və məlumatlarının analizinin aparılması

• Bankın müxtəlif şöbələri ilə əməkdaşlıq edərək müştəri yönümlü həllərin tətbiqi

• Rəqəmsal kanallar (mobil bankçılıq, internet bankçılıq, chatbot və s.) və xidmət nöqtələri üzrə müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması 

• Müştəri təcrübəsinin inkişaf etdirilməsi üçün trendləri izləmək və innovativ həllər təklif etmək

• Müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədilə edilmiş yenilik və dəyişikliklərlə bağlı təlimlər keçmək

Tələblər

  • Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi üzrə minimum 3 illik iş təcrübəsi
  • Müştəri davranışları, səyahət xəritələndirilməsi (customer journey mapping) və optimizasiyası üzrə təcrübə
  • Datanı analiz edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün həllər təklif etmək bacarığı
  • Omnichannel müştəri təcrübəsi strategiyalarının hazırlanması və idarə edilməsi
  • UX, Service design və müştəri araşdırmaları sahələrində biliklər üstünlükdür
  • Güclü ünsiyyət və təqdimat bacarıqları

Vakansiyalardan daha tez xəbərdar olmaq üçün Telegram kanalımıza abunə olun!

Oxşar vakansiyalar

Ən son vakansiyalar - İş elanları 2025

Daha çox