Müştəri təcrübəsinin idarəedilməsi şöbəsi, Aparıcı / Baş mütəxəssis

Təsvir:

• Müştəri təcrübəsinin (customer journey) xəritələndirilməsi və təkmilləşdirilməsi 
• Müştəri məmnuniyyəti və loyallığını ölçmək üçün görüşlərin, sorğuların (NPS, CSAT, CES) keçirilməsi
• Müştəri rəyləri və məlumatlarının analizinin aparılması
• Bankın müxtəlif şöbələri ilə əməkdaşlıq edərək müştəri yönümlü həllərin tətbiqi
• Rəqəmsal kanallar (mobil bankçılıq, internet bankçılıq, chatbot və s.) və xidmət nöqtələri üzrə müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması 
• Müştəri təcrübəsinin inkişaf etdirilməsi üçün trendləri izləmək və innovativ həllər təklif etmək
• Müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədilə edilmiş yenilik və dəyişikliklərlə bağlı təlimlər keçmək

Tələblər:

• Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi üzrə minimum 3 illik iş təcrübəsi
• Müştəri davranışları, səyahət xəritələndirilməsi (customer journey mapping) və optimizasiyası üzrə təcrübə
• Datanı analiz edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün həllər təklif etmək bacarığı
• Omnichannel müştəri təcrübəsi strategiyalarının hazırlanması və idarə edilməsi
• UX, Service design və müştəri araşdırmaları sahələrində biliklər üstünlükdür
• Güclü ünsiyyət və təqdimat bacarıqları

Vakansiyalardan daha tez xəbərdar olmaq üçün Telegram kanalımıza abunə olun!