Müştəri təcrübələrinin idarə olunması və inkişafı şöbəsinin performans və hesabatlıq üzrə kiçik mütəxəssis/mütəxəssis

Görəcəyiniz işlər:

• Zəng/çat həcmi proqnozları, dəyişkən növbəli iş qrafiki üçün növbələrin hazırlanması və idarəsi (WFM);
• WFM sistemlərində məlumatların yenilənməsi və idarə olunması;
• Komandalar və rəhbərlik üçün analitik hesabatların təqdim edilməsi;
• Tələb-proqnoz, cədvəlləmə və real vaxt idarəçiliyi ilə xidmət səviyyələrinin qorunması və resursların optimallaşdırılması;
• İş yükünün və resurs ehtiyacının analiz edilməsi.

Bizim üçün uyğun namizəd:

• Ali təhsilli;
• Riyazi və statistik analiz üzrə baza bilikləri;
• Güclü excell bilikləri;
• Cədvəl və planlama haqqında anlayışlar;
• Analitik düşüncə;
• Detallara diqqət və məsuliyyətlilik;
• Aktiv və dinamik iş mühitində işləmək bacarığına sahib olan şəxsdir.