Müştəri müraciətlərinin araşdırılması şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi

Müştəri müraciətlərinin araşdırılması şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi

Kapital Bank
  • Şəhər

    Bakı

  • Kateqoriya

    Bank xidməti

  • Maaş

    Razılaşma ilə

  • İş rejimi

    Tam-ştat

  • Təhsil

    Ali

  • Yerləşmə tarixi

    31 oktyabr 2024

  • Bitmə tarixi

    05 dekabr 2024

Diqqət!

Bu elanın vaxtı bitib. Müraciətlərlə iş üzrə menecer vakansiyaları üçün bura keçid edin!

 

Öhdəliklər

  • Banka daxil olmuş sorğuların və müraciətlərin həlli standartlarının yaradılması, müvafiq departamentlər tərəfindən icrasına nəzarət və monitorinqinin təmin edilməsi;
  • Daxil olmuş sorğuların və müraciətlərin bankın adiyyatı struktur bölmələrinə yönəldilməsi, statuslarına və lazımi araşdırmalar aparmaq nəticəsində həmin müraciətlərin qanunvericiliklə təyin edilmiş müddət ərzində cavablandırılması;
  • Bankın məhsulları üzrə daxil olmuş sorğuların və müraciətlərin həlli istiqamətində təkliflər vermək;
  • Daxil olan sorğu və müraciətləri qruplaşdırmaqla müxtəlif yönümlü statistik hesabatların hazırlanması;
  • Şikayəti olan müştərilərin qəbulu, onların çətinliyin həlli üçün tədbirlərin görülməsi.
     

Tələblər:

  • Kommunikabellik və empatiya: Müştərilərlə pozitiv ünsiyyət qurmaq bacarığı, onların ehtiyac və hisslərini anlama.
  • Analitik düşüncə: Əsas səbəbləri müəyyən etmək və problemlərin qarşısını almağa yönəlmiş strategiyalar təklif etmək bacarığı.
  • Zamanın idarə edilməsi bacarığı: Çoxlu tapşırıq və görüşlər arasında effektiv şəkildə vaxt və diqqət bölüşdürmə bacarığı.
  • İnkişafyönümlülük və təşəbbüskarlıq: Yeni həll yolları təklif etmə və iş proseslərini yaxşılaşdırmaq üçün dəyişikliklər həyata keçirmə istəyi.
  • Komanda və digər bölmələrlə işləmə bacarığı: Ən yaxşı nəticələrə nail olmaq üçün həmkarlar və rəhbərliklə qarşılıqlı əlaqə yaratmağa hazırlıq.
  • Sorğuların arşadırılması üzrə minimum təcrübə 1 il.
  • Müştəri yönümlü.
  • Azərbaycan dilində məktubların yazılmasında 1 il təcrübə. Təcrübə olmasa da olar, əsas intervyuda yazılışını yoxlayaq.
  • Ali təhsil.
  • Müştərilərlə iş təcrübəsi 2-3 il.

Vakansiyalardan daha tez xəbərdar olmaq üçün Telegram kanalımıza abunə olun!

Oxşar vakansiyalar

Ən son vakansiyalar - İş elanları 2025

Daha çox