Çağrı mərkəzi rəhbəri

Çağrı mərkəzi rəhbəri

"MY GROUP HOLDİNG" MMC
  • Şəhər

    Bakı, Çinar Plaza, Heydər Əliyev prospekti 152.

  • Kateqoriya

    Satış

  • Maaş

    Razılaşma ilə

  • İş rejimi

    Tam-ştat

  • Təhsil

    Ali

  • Yerləşmə tarixi

    06 aprel 2026

  • Bitmə tarixi

    16 may 2026

  • Telefon Nömrə göstər
  • E-mail E-poçt göstər

Vəzifə: Çağrı mərkəzi rəhbəri

1. Vəzifələr və məsuliyyətlər

  • Çağrı mərkəzinin gündəlik fəaliyyətini təşkil və nəzarət etmək
  • Gələn və gedən zənglərin effektiv idarə olunmasını təmin etmək
  • İş qrafiklərinin (shift, növbə) düzgün qurulması və icrasına nəzarət etmək
  • Xidmət səviyyəsi göstəricilərinin təmin olunmasına nəzarət etmək
  • Operatorların seçimi, işə qəbulu və adaptasiya prosesində iştirak etmək
  • Komanda üçün KPI-ların müəyyən edilməsi və izlənməsi
  • Təlim ehtiyaclarını müəyyən edib təlimlərin təşkilinə dəstək olmaq
  • Zənglərin dinlənilməsi və keyfiyyət qiymətləndirilməsi (call monitoring)
  • Müştəri şikayətlərinin araşdırılması və həllinə nəzarət
  • Müştəri məmnuniyyəti göstəricilərinin (CSAT, NPS və s.) artırılması
  • Rəhbərliyə performans və inkişaf planları üzrə hesabatların təqdim edilməsi
  • Proseslərin optimallaşdırılması üçün təkliflər vermək

2. Tələb edilən bacarıqlar və təhsil

  • Ali təhsil (üstünlükdür)
  • Çağrı mərkəzi və ya müştəri xidmətləri sahəsində minimum 3-5 il təcrübə
  • Komanda idarəetmə təcrübəsi (mütləqdir)
  • Analitik düşüncə və qərarvermə bacarığı
  • Güclü ünsiyyət və liderlik bacarıqları
  • KPI və performans idarəetməsi üzrə təcrübə
  • CRM və hesabat sistemləri ilə işləmə bacarığı
  • Azərbaycan dili – əla, rus və ingilis dili – üstünlükdür

3. İş saatları və əmək şərtləri

  • Əmək haqqı: Namizədin bilik və təcrübəsinə əsasən təyin ediləcəkdir
  • İş qrafiki:       5 günlük iş qrafiki
  • İş yeri:            H.Əliyev pr.152, Çinar Plaza.

Uyğun namizədlər CV fomalarını hr@myshops.az poçt ünvanına mövzu hissədəÇağrı mərkəzi rəhbəri” qeyd edərək göndərə bilərlər.

 

 

Vakansiyalardan daha tez xəbərdar olmaq üçün Telegram kanalımıza abunə olun!

Daha çox Satış vakansiyaları üçün www.isbu.az saytına keçid edin.

Oxşar vakansiyalardan bildiriş al

Çağrı mərkəzi rəhbəri vakansiyaları olduğu zaman anında bildirişi e-poçtunuza alın.

Oxşar vakansiyalar

Ən son vakansiyalar - İş elanları 2025

Daha çox