Çağrı mərkəzi mütəxəssisi

Vəzifə: Çağrı mərkəzi operatoru

1. Vəzifələr və məsuliyyətlər

• Daxil olan zənglərə cavab verərək, məhsullar, xidmətlər və texniki problemlər barədə məlumat vermək.
• Elektronika məhsulları və texniki avadanlıqlar haqqında məlumat verərək müştəriyə uyğun təkliflər hazırlamaq və satış hədəflərinə çatmaq.
• Müştərilərə məhsulun istifadəsi ilə bağlı texniki dəstək vermək, nasazlıqlar və ya əməliyyat problemləri ilə bağlı həll yolları təqdim etmək.
• Müştərilərin şikayət və problemlərini diqqətlə dinləyib, onları müvafiq şöbələrə yönləndirmək və həllin təmin olunmasına kömək etmək.
• Çağrı mərkəzinin müvafiq bazasında müştəri məlumatlarının düzgün və tam olmasına diqqət yetirmək, məlumatların təzələnməsini təmin etmək.
• Müəyyən edilmiş satış və xidmət hədəflərinə çatmaq üçün effektiv şəkildə çalışmaq, müştəri ehtiyyaclarını müəyyən etmək və düzgün məhsul və ya xidmət təqdim etmək.
• Müştəri məmnuniyyətini təmin etmək məqsədilə müştəri ilə düzgün, səmimi və dostyana ünsiyyət qurmaq.
• Yeni məhsul və xidmətlər haqqında biliklərin mütəmadi olaraq yenilənməsi və müştərilərə ən doğru məlumatın verilməsi.
• Sayt üzərindən olunan müraciətlərin cavablandırılması.

2. Tələb edilən bacarıqlar və təhsil

• Ali və ya orta ixtisas təhsili.
• Yüksək ünsiyyət bacarıqları.
• Problem həll etmə qabiliyyəti.
• Müştəri məmnuniyyətini təmin etmə bacarığı.
• Müvafiq texniki biliklər və məhsullar barədə məlumat.
• Komanda ilə işləmək qabiliyyəti.
• Microsoft Office və digər müvafiq proqramlardan istifadə bacarığı.
• Çağrı mərkəzində və ya müştəri xidməti sahəsində iş təcrübəsi mütləqdir.
• Azərbaycan və Rus dili - əsas; İngilis dilləri arzuolunandır.

3. İş saatları və əmək şərtləri

• Əmək haqqı:  750 man.
• İş qrafiki:  5 günlük iş qrafiki (11:00-20:00); İstirahət günləri: 2 gün.
• İş yeri:  H.Əliyev pr.152, Çinar Plaza.

Uyğun namizədlər CV fomalarını hr@myshops.az poçt ünvanına mövzu hissədə “Çağrı mərkəzi operatoru” qeyd edərək göndərə bilərlər.

Vakansiyalardan daha tez xəbərdar olmaq üçün Telegram kanalımıza abunə olun!