• Müştəri xidməti strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti ölçmək və qiymətləndirmək;
• Müştəri xidməti strukturlarının xidmət və keyfiyyət göstəricisi üzrə hesabatları hazırlamaq;
• Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqlərini aparmaq;
• Əməkdaşlar arasında daxili davranış qaydalarına və müştəri xidmət standartlarına uyğun davranmadıqda bu halların araşdırılması və lazımi tədbirlərin görülməsi ilə bağlı təkliflər vermək;
• Şöbə fəaliyyətinə dair görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq;
• Şöbəyə daxil olan ərizə, şikayət və təklifləri araşdırmaq və onların həlli istiqamətində işlər aparmaq;
• Əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək   və bu istiqamətdə təkliflər hazırlamaq. 

Mənbə: ABB

• Ali təhsilli;
• MS Office proqramlarında sərbəst işləmək bacarığı;
• Bank sahəsi üzrə  minimum 2 il iş təcrübəsinə malik;
• Azərbaycan və rus dillərində yüksək bilik səviyyəsi olan;
• Araşdırma və analitik düşünmə bacarığı olan şəxsdir.