Müştəri müraciətlərinin təhlili və idarə olunması şöbəsi üzrə qrup rəhbəri

Müştəri müraciətlərinin təhlili və idarə olunması şöbəsi üzrə qrup rəhbəri

ABB
  • Şəhər

    Bakı

  • Kateqoriya

    Digər

  • Maaş

    Razılaşma ilə

  • İş rejimi

    Tam-ştat

  • Yerləşmə tarixi

    03 aprel 2024

  • Bitmə tarixi

    13 may 2024

Diqqət!

Bu elanın vaxtı bitib. Qrup rəhbəri vakansiyaları üçün bura keçid edin!

Görəcəyiniz Işlər

  • Müştəri müraciətlərinin təhlili və idarə olunması işinin təşkili;
  • Müştəri müraciətləri ilə çalışan əməkdaşların hədəflərinin hazırlanmasında iştirak etmək, icrasına nəzarət etmək, hədəflərin icrasında əməkdaşlara dəstək göstərmək;
  • Müştərilərdən gələn müraciətlərin qəbul olunması üçün müvafiq kanalların yaradılması;
  • Müştərilərdən daxil olan sorğuların operativ və keyfiyyətli icra olunması üçün təkliflərin verilməsi;
  • Daxil olan sorğuların analitikasının aparılması;
  • Müştəri müraciətlərin həlli istiqamətində müvafiq SLA yanaşmalarının tətbiq olunması;
  • Müştəri müraciətlərinin azaldılması istiqamətində təkliflərin hazırlanması;
  • Müştərinin təklif və iradlarını qəbul edərək lazımı strukturlara yönləndirmə prosesinin qurulması;
  • Qarşıya çıxmış problemin operativ həlli məqsədilə, müştərini aidiyyatı struktur və şəxslərlə əlaqələndirmənin təşkil olunması;
  • Qüvvədə olan qanunvericilik, Mərkəzi Bankın və ABB-nin müvafiq normativ hüquqi aktları çərçivəsində öhdəlikləri yerinə yetirmək;
  • Müştəri müraciətlərinin araşdırlması üçün dövlət qurumları ilə işin təşkili;
  • Departamentin rəhbərliyi tərəfindən verilən digər tapşırıqları yerinə yetirmək.
     

Bizim Üçün Uyğun Namizəd

  • Ali təhsilli;
  • Bank sahəsində minimum 4 il iş təcrübəsinə sahib olan;
  • Mobil, dinamik, operativ, dəqiqlik, müstəqil olaraq layihələri və tapşırıqları icra etmək.
  • Bank biznes-prosesləri, kredit və qeyri kredit məhsulları üzrə dərin biliklərə malik olmaq;
  • Analitik zəka, müştərilərlə yüksək səviyyədə işləmək motivasiyası olan;
  • Ünsiyyətçilik və səlis danışıq səriştəsi olan;
  • Komandada işləmək bacarığı olan şəxsdir.

Vakansiyalardan daha tez xəbərdar olmaq üçün Telegram kanalımıza abunə olun!

Müraciət üçün e-poçt daxil et

Elan #853104

  • 17416

Oxşar vakansiyalar

Ən son vakansiyalar - İş elanları 2025

Daha çox