İT Texniki Dəstək Mütəxəssisi (Helpdesk)

Təsvir:

• Telefon və ya e-poçt vasitəsilə texniki yardım istəyən müştərilər üçün ilk əlaqə nöqtəsi kimi xidmət etmək;
• Diaqnostik üsulları və əlaqədar sualları istifadə edərək uzaqdan problemləri həll etmək;
• Problemə və istifadəçilər tərəfindən verilən məlumatlara əsaslanan optimal bir həll tapmaq;
• Problemin həlli prosesi ilə addım-addım müştərini məlumatlandırmaq;
• İKT xidmətləri haqqında dəqiq məlumat vermək;
• Jurnalda hadisələri və problemləri və onların həllini qeyd etmək;
• Sorğunun statusunun icrasını izləmək;
• İstifadəçilərdən daxil olan rəyləri və təklifləri müvafiq komanda üzvlərinə yönəltmək;
• Proseduraların inkişafına dair təkliflər irəli sürmək.

Tələblər:

• İstifadəçilərə texniki yardım rolunda və ya digər müştəri xidməti işində təcrübə;
• Kompüter sistemləri, mobil qurğular və digər texniki məhsulların yaxşı anlaşılması;
• Əsas texniki problemləri təyin etmək və həll etmək bacarığı;
• İngilis, Azərbaycan və Rus dillərini bilməsi;
• Əla ünsiyyət bacarıqları.